Правила возврата средств

1. Внутренний баланс аккаунта

1.1. Средства, зачисленные Покупателем на внутренний баланс аккаунта Сервиса, признаются невозвратным авансовым платежом за будущие услуги.

1.2. Вывод, возврат, обналичивание или обмен средств с внутреннего баланса на реальные денежные средства (фиат или криптовалюту) не производятся ни при каких обстоятельствах, в том числе при наличии неизрасходованного остатка баланса или отказе Покупателя от дальнейшего использования Сервиса.

2. Услуги пополнению игровых аккаунтов

2.1. Пополнение баланса игровых аккаунтов выполняется автоматизированной системой на основании логина (юзернейма) и параметров, указанных Покупателем.

2.2. Если Покупатель указал ошибочный логин, неверную валюту или неверный регион аккаунта, зачисление происходит на реквизиты, указанные в заказе. В данном случае услуга признается выполненной надлежащим образом. Средства, зачисленные на чужой аккаунт из-за ошибки Покупателя, возврату и компенсации не подлежат.

3. Цифровые гифт-карты и коды активации

3.1. Предоплаченные карты и коды активации относятся к товарам с индивидуально-определенными свойствами.

3.2. С момента передачи и/или отображения кода активации в личном кабинете Покупателя (либо отправки в Telegram/Email) товар считается полностью доставленным и услуга оказанной. Из-за невозможности контроля последующей неактивации кода Покупателем, после доставки цифрового кода возврат и обмен не производятся ни при каких обстоятельствах.

4. ИИ-модели, Токены, API-ключи и Подписки

4.1. Балансы токенов и API-ключи к нейросетям (описанные на вкладке Модели) предоставляются Покупателю для немедленного использования. Услуга считается полностью оказанной в момент выдачи/отображения API-ключа в личном кабинете.

4.2. Токены и сбои моделей: Токены, израсходованные при генерациях, неудачных/сбойных запросах, галлюцинациях ИИ-моделей или превышении лимитов (rate limits) первичных провайдеров, восстановлению и возврату не подлежат.

4.3. Срок жизни ключа (90 дней): Срок действия пакетного API-ключа составляет 90 календарных дней. Деактивация ключа и сгорание токенов по истечении 90 дней не являются основанием для возврата денежных средств, независимо от того, использовался ли ключ Покупателем.

4.4. Блокировки за нарушения: При отзыве или блокировке API-ключа Сервисом за нарушение правил использования (включая использование моделей Claude не для целей написания кода, публичную утечку ключа, коммерческую перепродажу или попытки обхода лимитов), стоимость неизрасходованных токенов не компенсируется и не возвращается.

4.5. Внешние сбои и закрытие Сервиса: Временная недоступность сторонних провайдеров (OpenAI, Anthropic и др.), длительные технические перерывы в работе Сервиса или полное прекращение работы Сервиса не являются основанием для возврата средств за ранее выданные API-ключи и списанные токены.

4.6. Лимит ответа (Output Limit): Для каждого API-ключа действует лимит ответа (по умолчанию 10% от общего объёма токенов пакета), определяющий максимальное суммарное количество токенов в ответах модели (output). Отклонение запросов по причине исчерпания лимита ответа не является основанием для возврата денежных средств.

5. Единственные случаи для оформления возврата

5.1. Возврат средств возможен исключительно в случае, если заказ не был выполнен по вине Сервиса (например, технический сбой на стороне Сервиса длительностью более 72 часов), при условии, что услуга или API-ключ ещё не были переданы/сгенерированы для Покупателя.

5.2. Покупатель вправе подать заявление на возврат денежных средств за невыполненный заказ в течение 7 календарных дней с момента оплаты.

5.3. Для оформления заявки на возврат обратитесь в службу поддержки в Telegram: @giftcat_support или по электронной почте: giftcatnet@gmail.com Срок рассмотрения заявки — до 7 рабочих дней.

5.4. Сервис вправе запросить у Покупателя документы или сведения, подтверждающие факт оплаты и право на получение возврата (чеки, выписки, скриншоты). Срок рассмотрения заявления исчисляется с момента предоставления всех запрошенных данных.